Gestion des conflits

DURÉE

3 jours (20 heures)

PUBLIC

Managers d’équipes et responsables de projets 

PRE-REQUIS

Expérience souhaitée en management

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

— Connaître les différents types de conflits et leurs causes
— Anticiper un conflit
— Gérer un conflit lors d’entretiens opérationnels

PROGRAMME

1. Identifier la nature d’un conflit
— Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
— Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs
— Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables
— En évaluer les enjeux et conséquences
2. Résoudre un conflit
— S’approprier les outils de régulation
— Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité
— Savoir reformuler, argumenter et réfuter
— Elaborer une stratégie de contournement des conflits
— Définir une marge de manœuvre et déterminer les options praticables
— Trouver un consensus et proposer la meilleure solution de rechange
3. Gérer les conflits dans des situations de management
— Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation
— Gérer les conflits dus à des situations de délégation

LIEU DU STAGE

Sur site

MÉTHODOLOGIE ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

  • Autodiagnostic permettant à chacun de se positionner
  • Pédagogie active
  • Apport d’éléments théoriques et méthodologiques à partir de situations professionnelles réelles 
  • Formateurs experts reconnus dans leur métier

SUIVI ET ÉVALUATION

  • Évaluation en cours et en fin de formation sur des cas pratiques
  • Attestation de formation délivrée à l’issue de la formation

Formulaire de contact

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